Apresentação

O FIFO é a mais nova solução em software da FCA Tecnologia voltada para o controle de atendimento ao público por meio de filas de atendimento. Ele agrega 20 anos de experiência em softwares para gerenciamento de filas, os quais são utilizados por milhares de empresas nos mais diversos seguimentos de negócio em todo o Brasil. O FIFO pretende revolucionar o mercado no que diz respeito à tecnologia empregada (web) e a sua forma de comercialização (sob demanda).

A origem do nome FIFO inicialmente vêm da sigla do regime de filas mais utilizado na teorias das filas, que vêm do inglês First In First Out (Primeiro a Entrar e Primeira a Sair). Aproveitamos essa sigla e criamos o nome do produto como FIla Fácil Online.

Seu uso é indicado para empresas que possuam filas de todos os porte, indo de 100 à 2.400 atendimentos diários, por cada unidade de atendimento nos nossos planos padrão, podendo ir além disso se necessário. Além disso, você vai poder utilizar o painel de chamadas como uma ferramenta de marketing como você poderá conferir a seguir.

E agora uma grande novidade, você pode utilizar de forma gratuita o FiFO, assim você poderá avaliar o software utilizando-o em seu atendimento, clique aqui e preencha o cadastro para começar o uso do FiFO hoje mesmo.

Depoimentos

  • Janne Barros Gerente Operacional de Atendimento Prefeitura do Recife

    "O Sistema Gerencial de Atendimento ao Público da FCA Tecnologia, tem sido satisfatório no sentido operacional e como instrumento de gestão, bem como facilitador na compreensão do comportamento do atendimento presencial."

  • Joseli Medeiros Gerente de Atendimento ao Cliente Unimed João Pessoa

    "Após a implantação da solução, ficou evidente a organização no Atendimento ao Cliente da Unimed João Pessoa. Agilizando os serviços que serão prestados aos nossos Clientes, tanto pelos Guichês, quanto pelo Auditoria Médica, otimizando assim, os processos relacionados a tempo e satisfação no desenvolvimento de nossas atividades."

  • Andrea Karla Gerente Atendimento - CIEE/PE

    "O sistema de atendimento da FCA Tecnologia possibilita o monitoramento diário das atividades, com organização, controle e redução do tempo de espera, além de permitir o conhecimento do nível de satisfação dos clientes, o que é de grande importância para nossa instituição."

  • Thales de Sousa Cavalcanti Gerente Administrativo Unicred João Pessoa

    "Já utilizávamos a versão anterior com uso de Painel, e agora com a instalação da Nova Versão com Touch Screen, conseguimos unir a qualidade na organização de filas, gestão do desempenho de nossos caixas com a modernidade e design de vanguarda da nova ferramenta."

Alguns Clientes

Módulos

Abaixo vemos um fluxograma que exemplifica o funcionamento da solução e seus módulos, é importante notar que alguns módulos são opcionais, como o módulo de impressão de senhas touch-screen, ficando a cargo do cliente a opção pela sua utilização ou não.

Módulo Atendimento/Impressão de Senhas

Módulo de Atendimento/Impressão de Senhas

Este é um módulo web, pois é acessado por meio de navegadores de internet, e é utilizado pelos atendentes durante o expediente de atendimento. Nele, são realizadas as chamadas do próximo usuário a ser atendido na fila, bem como, também é possível visualizar a situação das filas de atendimento, como por exemplo a quantidade de pessoas e o tempo médio de espera de cada fila. Outra função deste módulo é servir como impressor de senhas para atendimentos que possuírem um atendente responsável pela triagem e impressão de senhas.

Clique aqui para ler um artigo em nosso blog sobre este módulo.

Módulo Painel Virtual

Este aplicativo é disponível exclusivamente para dispositivos android (tablets disponíveis no mercado), e servirá como painel de chamadas no seu atendimento. Normalmente se utiliza o tablet conectado a uma TV, porém, em casos de pequenos espaços de atendimento, pode-se utilizar o próprio equipamento para visualização das chamadas. A depender da configuração utilizada para visualização do seu painel de atendimento (que você mesmo pode configurar), é possível utilizar seu painel de chamadas como uma ferramenta de marketing, exibindo aos seus clientes animações e mensagens informativas sobre sua empresa.

Módulo Painel Virtual
Módulo de Gerenciamento

Módulo de Gerenciamento

Este também é um módulo web, acessado meio de navegadores de internet, porém será acessível somente ao gestor do contrato junto à FCA Tecnologia. Nele é possível alterar configurações do funcionamento do atendimento, criar usuários, além da extração de relatórios e gráficos estatísticos gerados a partir dos dados do atendimento.

Clique aqui para ler um artigo em nosso blog sobre este módulo.

Também existe um aplicativo desenvolvido especificamente para gestão utilizando celulares, nele é possível além de visualizar relatórios e gráficos em tempo real, receber alertas instantâneos de problemas no seu atendimento. Clique aqui para ler um artigo em nosso blog sobre este aplicativo.

Módulo de Impressão de Senhas Touch-Screen Windows/Android (Planos Amarelo e Vermelho)

Este módulo de software, pode ser utilizado em computadores Windows com tela de touch-screen. Com o equipamento e o software você pode colocar a entrega de senhas de atendimento para seu próprio cliente retirar, sem a necessidade de mobilizar um atendente para esta função (conforme explicado no Módulo de Atendimento/Impressão de Senhas). Também é possível emitir senhas de atendimento a partir de tablets Android, em impressoras de rede ou bluetooth, para maiores informações, veja este artigo em nosso blog.

Módulo de Impressão de Senhas Touch-Screen (Opcional)

Planos

Para ser acessível ao maior número de empresas, dividimos a comercialização em 4 planos de uso, os quais atendem a demanda de empresas que possuem desde pequenos atendimentos, os quais podem utilizar de forma gratuita, até atendimentos de médio/grande porte. A tabela dos planos de uso é apresentada a seguir:

  Branco Verde Amarelo Vermelho
1. Tempo de Contrato 6 meses 6 meses 6 meses 6 meses
2. Número Máx. de Mesas/Guichês 3 5 10 15
3. Impressão de Senha de Atendimento Navegador Navegador Navegador/Tablet/Totem Windows Navegador/Tablet/Totem Windows
4. Acesso Via SSL (Criptografia no protocolo https) Não Sim Sim Sim
5. Gestão de Múltiplas Unidades de Atendimento Não Sim Sim Sim
6. Operar com Atendimento Agendado Não Sim Sim Sim
7. Aplicativo para Celular com Alertas via mensagens Não Sim Sim Sim
8. Sintetização de Voz da Chamada no lugar de sons Não Sim Sim Sim
9. Personalização do Painel de chamada com marketing próprio Não Não Não Sim
10. Avaliação da qualidade do atendimento Não Não Sim Sim
11. Gravação do Áudio do Atendimento ** Não Não Não Sim **
12. Atendimento por Vídeo Chamada ** Não Não Não Sim **
13. Número Máx. de Filas 1 2 4 6
14. Número Máx. De Senhas por Fila/Dia 50 200 (400 por dia, 200x2 filas) 300 (1.200 por dia, 300x4 filas) 400 (2.400 por dia, 400x6 filas)
15. Custo Setup Inicial R$ 0,00 R$ 0,00 R$ 0,00 R$ 0,00
16. Valor por Mês* Gratuito R$ 65,00 R$ 110,00 R$ 200,00
17. Valor Semestre* Gratuito R$ 390,00 R$ 660,00 R$ 1.200,00
  Clique para começar a usar

* O Valor mês serve apenas como referência, já que o pagamento é feito de forma semestral de uma única vez, caso tenha interesse em pagamento parcelado, vejas as opções disponíveis em nossa loja online para pagamento em cartão de crédito.

** Custos adicionais são cobrados para essa funcionalidade.

Possuímos também uma política de descontos nos valores dos planos para empresas que adquirem o software de forma simultânea para várias unidades (filiais/lojas) de atendimento, na seguinte configuração :

Número de Unidades de Atendimento Desconto
Entre 10 e 19 5,00%
Entre 20 e 29 7,50%
Entre 30 e 39 10,00%
Entre 40 e 49 12,50%
50 ou mais unidades de Atendimento Sob Consulta

FAQ - Perguntas e Respostas Frequentes

Posso Realizar atendimento por meio de vídeo remoto para o meu cliente ?
Sim! Existem 2 formas de realizar este tipo de atendimento. A primeira quando o cliente se deslocar a uma unidade atendimento, veja mais detalhes aqui, e também é possível atender o seu cliente por meio de vídeo sem que ele saia de casa. Veja mais informações aqui.
Necessito de internet de alta velocidade para utilizar este software ?
Não, para este software é mais importante uma internet estável do que veloz. Pois, a tecnologia utilizada permite utiliza um tráfego mínimo de informações entre as interfaces com o usuário e o servidor do serviço.
Posso utilizar um dispositivo Android que já possuo como painel virtual ?
Você pode utilizar qualquer dispositivo Android com versão igual ou superior a 4.2, mas com preferência para a versão 4.4, para isso basta baixar no Google Play o aplicativo (Procure por FIFO).
Posso utilizar um tablet para emitir as senhas de atendimento ?
Sim, e o melhor, sem nenhum custo adicional, para os planos onde estiver disponível esta opção, para maiores informações veja este artigo em nosso blog.
Posso utilizar um marketing próprio no painel de chamadas ?
Sim, para os planos onde esta opção estiver disponível, para isto basta disponibilizar seu marketing em um web site (preferencialmente em HTML5, mas dependendo do dispositivo Android que for utilizado pode ser feito em Flash), configurar o painel para exibição do marketing indicando o endereço de internet onde o sistema irá ler seu marketing.
Posso utilizar minha impressora e meu computador para impressão de senhas ?
Se estiver utilizando a impressão a partir do módulo de atendimento pelo navegador de internet, pode sim, sem problemas. No entanto, se desejar utilizar o módulo de impressão via tablet android, é necessário adquirir o hardware compatível com nossa solução. Você pode ver mais detalhes sobre isto em nosso blog clicando aqui.
Caso não queira utilizar impressão de senhas, posso utilizar um sistema de senhas pré-impressas ?
Sim sem problemas, o software prevê este tipo de controle, porém deve-se notar que uma das estatísticas mais importantes que podem ser extraídas do sistema, que é o Tempo de Espera, não estará disponível em seus relatórios, pois o horário da chegada da senha não será computado, apenas a hora que ela foi chamada no painel e a hora em que o atendimento foi finalizado.
Meu projeto de atendimento é de grande porte e não cabe nos planos oferecidos, vocês possuem outras opções ?
Sim, neste caso faremos uma projeto sob demanda, utilizando inclusive outras tecnologias, como por exemplo, servidores dedicados in-house, aplicativos desktop instalados na rede interna, utilização de caixas de avaliação da qualidade do atendimento e etc... Neste caso os custos serão orçados conforme a demanda de cada projeto.
Possuo um atendimento com vários pontos fisicamente separados, posso gerenciar todos de modo agregado ?
Sim, o sistema foi projetado para trabalhar exatamente desta forma, você pode gerenciar e extrair relatórios e gráficos de apenas uma unidade de atendimento ou de todas, conforme for sua necessidade.
Qual dispositivo Android é melhor para exibição do painel virtual ? tablet ou Internet Box ?
Bem, depende da sua forma de uso. Em ambientes pequenos, quando não se desejar utilizar uma TV para conectar o tablet, a melhor opção é um tablet com tamanho de tela igual ou superior a 10 polegadas. Já no caso dos ambientes de atendimento maiores, onde é necessário utilizar o dispositivo android em conjunto com uma TV, indicamos o uso do Internet Box igual. Pois, embora seja possível conectar um tablet que possua saída HDMI na TV, sua fixação na TV não é trivial (formatos côncavos, tela de LCD). Enquanto que o Internet Box traz muitas vantagens: Conector Ethernet (Rede com Fio) , acesso a partir do controle remoto (ligar, desligar, controle de volume), pode ser fixado na TV com mais facilidade entre outros.
Gostaria de controlar os serviços atendidos, como por exemplo, quantas segundas vias de conta foram atendidas, é possível com o Fifo ?
Sim, se faz necessário apenas a codificação dos serviços que são atendidos pela empresa, com isso automaticamente surge a opção "Informar Serviços" na tela do módulo de atendimento, então ao fim de cada atendimento é necessário informar que serviços foram atendidos para finalizar o mesmo.
Gostaria de controlar os atendimentos feitos a cada cliente, ou seja, identificar o meu cliente que foi atendido, é possível ?
Sim, basta informar o que chamamos de "matrícula", que nada mais é do que um código único que identifica seu cliente, como o CPF, CNPJ, código interno do seu ERP etc... Esta matrícula pode ser informada tanto na impressão da senha de atendimento, quanto durante o atendimento.
Existe alguma forma de receber alertas de situações fora do normal nas unidades de atendimento ?
Sim, você pode definir alertas automáticos, que são enviados por email, para cada fila de atendimento gerenciado pelo Fifo, baseado na quantidade de pessoas na espera ou o tempo médio de espera acima de valores determinados por você. Este artigo em nosso blog pode fornecer mais detalhes sobre isso. Também pode receber alertas via aplicativo para celulares. Veja esta matéria em nosso blog.
Gostaria de avaliar a qualidade do atendimento, existe alguma forma de fazer isto com o FIFO ?
Sim é possível, verifique como fazer isto em um artigo em nosso blog, clicando aqui.
É possível trabalhar com atendimentos agendados no FIFO ?
Sim, sem problemas, você pode ainda optar por senhas não sequenciais, ordenadas pela hora do agendamento, solução perfeita para clínicas e outros estabelecimentos que trabalham com agendamento do atendimento.
Gostaria de obter mais informações sobre o software, onde posso encontrar ?
Você pode entrar em contato conosco, ou se preferir, em nosso blog, estamos sempre publicando artigos sobre o Fifo, você pode encontrar todos os artigos clicando aqui.