Já imaginou se seu cliente pudesse ter um atendimento por meio de chamada de vídeo sem sair de casa, pelo celular?
A FCA está lançando um novo modelo de atendimento embutido no FIFO – Fila Fácil Online. É um atendimento por vídeo, que já era disponível no FIFO, você pode ver mais detalhes em http://www.fcatec.com/blog/atendimento-por-video-remoto-no-fifo-fila-facil-online/. Porém, neste primeiro modelo, e que ainda continua disponível, o atendimento por vídeo se dava de forma interna a um ambiente físico, ou seja, o cliente necessitava estar fisicamente na unidade de atendimento, e era chamado na fila de atendimento da loja a uma mesa/guichê de atendimento, que é equipada para atendimento por vídeo remoto, ao invés de um atendente fisicamente na unidade de atendimento. Com isso podemos desafogar o atendimento de lojas com grande demanda, por meio do deslocamento de atendimentos por vídeo, aumentando o número de guichês de atendimento, sem necessariamente aumentar o número de atendentes alocado para a unidade de atendimento.
A nova modalidade de atendimento por vídeo, que estamos chamando de atendimento por vídeo público, se dá sem que o cliente precise se deslocar para uma unidade de atendimento. Com um simples acesso à uma URL, por meio de um QrCode, ou um Link em uma página web, ou mesmo embutida sua chamada dentro de um aplicativo, o cliente irá entrar numa fila virtual, para ser atendido por meio de vídeo em seu próprio celular. Ao acessar o url, o cliente receberá um formulário como o da figura 1, para se habilitar ao atendimento.
Feito o preenchimento do formulário, o cliente irá entrar numa fila virtual, onde ficará monitorando sua ordem dentro da fila de atendimento (Figura 2). Por sua vez, o atendente, responsável por efetuar os atendimentos por meio do vídeo, monitora a fila de espera, do mesmo modo como se fosse uma fila presencial, no módulo de atendimento do FIFO. Ele pode inclusive se revezar entre o atendimento presencial, e o atendimento por vídeo, dentro do mesmo ambiente de atendimento do FIFO.
O atendente ao efetuar a chamada da senha na espera, conectam-se o vídeo do atendente, com o vídeo gerado pelo celular do cliente (Figura 3),lembrando que para efetuar o vídeo atendimento, o celular ou tablet do cliente precisa ter uma câmera frontal, e o atendimento se dá de forma direta, com baixo uso de banda, sendo necessária uma conexão 3G para uma boa transmissão do vídeo.
Ao final do atendimento, quando o cliente clicar em “Finalizar Atendimento”, opcionalmente ele pode ser levado à um questionário de avaliação, que pode ter suas perguntas customizadas, como visto na figura 4.
Esta novidade trás ao atendimento de sua empresa um diferencial imenso, permitindo uma conexão direta com o cliente a partir de sua casa, sem perder o contato humano no atendimento. Solicite uma demonstração. Os custos do uso dessa nova funcionalidade não estão inclusas nos custos normais nos planos FIFO, o valor irá depender de fatores como número de mesas, expediente médio e número de dias de semana trabalhadas. Entre em contato para mais detalhes sobre custos.