Hoje temos mais uma grande novidade no FiFO – Fila Fácil Online, a possibilidade de oferecer a seus clientes, atendidos pelo nosso software, uma avaliação sobre a qualidade do atendimento recebido, e opcionalmente, receber os dados de contato do cliente para uma solução mais rápida de possíveis problemas no atendimento.
Isto é feito por meio de um código gerado na impressão da senha de atendimento, conhecido por QrCode, conforme pode ser visto na senha impressa abaixo.
Ao executarmos a aplicação que reconhece o QrCode, esta é a visão que usuário terá no smartphone no momento da captura do código :
A partir deste QrCode, seu cliente, que possuir um smartphone com acesso à internet, pode acessar o aplicativo para avaliar o atendimento recebido, com qualquer aplicativo que leia QrCode, neste caso estamos utilizando o Barcode Scanner, mas pode ser qualquer outro aplicativo, inclusive em outros modelos de smartphones, como iPhones e Windows Phones. E ainda que não posssua um smartphone, o seu cliente, poderá, a posteriori, a partir de um PC com acesso à internet, avaliar o atendimento fornecendo o código de acesso, no site impresso na parte inferior da senha de atendimento.
Ao efetuar a captura, o usuário do smartphone será levado a um site onde ele pode visualizar os dados do seu atendimento, como hora do atendimento, local, tempo de atendimento entre outros, e poderá preencher os dados de qualidade do atendimento (Ótimo, Bom, Regular e Ruim), e fornecer dados de forma opcional, como nome, e-mail, telefone e observações sobre o atendimento.
Esta avaliação deverá ser feita apenas ao fim do atendimento, e será recebida mesmo que o atendente tenha cancelado o atendimento, para capturar a avaliação de seu cliente. Esta avaliação deverá ser feita até às 22:00 horas do dia do atendimento, ou seja, apenas serão reconhecidos códigos gerados no mesmo do dia do atendimento.
Após o recebimento destas informações, você poderá acompanhar através de gráficos e relatórios, a qualidade do atendimento, e ainda, entrar em contato com algum cliente, caso verifique entre as avaliações alguma necessidade de contato mais direto e de forma imediata.